Civil Service as Public Servant
Responsive, Reliable, and Adaptive to Digital Technology
Abstract
The Civil Servant (ASN) plays a crucial role in improving the quality of public services in Indonesia. This study aims to analyze service-oriented ASN from the aspects of responsiveness, reliability, and the use of information technology in delivering public services. The methodology employed is a literature review, utilizing more than 50 scholarly articles and other relevant academic sources. The findings indicate that a service-oriented ASN is characterized by responsiveness, reliability, and effective use of digital technology in striving to provide services that satisfy the public. ASN’s responsiveness to public complaints, consistency in service delivery, and use of e-government as an effective communication tool contribute to public trust. This study provides recommendations for government agencies to continuously develop ASN competencies, streamline bureaucratic procedures, and leverage information technology for more efficient and transparent service delivery.
References
Aisyah, E. N. A., Nabila, D. S., & Sabrina, M. A. (2024). Penerapan Platform LAPOR sebagai Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Digital di Kota Malang. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(1). https://ojs.stiami.ac.id/index.php/transparansi/article/view/3892
Amasia, F., & Wibawati, K. H. (2024). Pentingnya Literasi Digital ASN dalam Mendukung Digitalisasi Pelayanan Publik di Indonesia. Musamus Journal of Public Administration, 6(2). https://doi.org/10.35724/mjpa.v6i2.5703
Amin, M. (2020). Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Pemerintahan. Public Policy : Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, 1. https://doi.org/https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v1.i2.p137-152
Andayani, W., Brawijaya, U., Putrianti, E., Wisdaningrum, O., Putranto, P., & Yanuarisa, Y. (2024). Penguatan Good Governance: Pengalaman Penerapan Electronic Government Pemerintah Daerah Di Indonesia. Jurnal Aktiva : Riset Akuntansi Dan Keuangan, 6. https://doi.org/https://doi.org/10.52005/aktiva.v6i2.240
Apandi. (2020). Strategi Peningkatan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Melalui Peningkatan E-Literasi dan Edukasi Kebijakan Publik. Cendekia: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 14(1), 27–36. https://doi.org/10.30957/cendekia.v14i1.608
Arifianto, N. (2021). Kualitas Pelayanan Aparatur Sipil Negara (Asn) Pada Kantor Kecamatan Pudak Kabupaten Ponorogo. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JI@P), 10(1). https://doi.org/https://doi.org/10.33061/jp.v10i1.5116
Arifin, A., Stefanya, V., & Mantong, W. S. (2022). Pengaruh Etika ASN terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Disdukcapil Kota Makassar. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi. https://knia.stialanbandung.ac.id/index.php/knia/article/view/754
Azmi, M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Unit Pelaksana Teknis (Upt) Samsat Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara [Universitas Medan Area]. https://repositori.uma.ac.id/jspui/handle/123456789/11686
Boote, D. N., & Beile, P. (2005). Scholars Before Researchers: On the Centrality of the Dissertation Literature Review in Research Preparation. Educational Researcher, 34(6), 3–15. https://doi.org/10.3102/0013189X034006003
Choirunnisa, L., Hajar, T., Oktaviana, C., Ridlo, A. A., & Rohmah, E. I. (2023). Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (Spbe) Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik Di Indonesia. Mei, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.15642/sosyus.v3i1.401
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (Fifth). SAGE Publications. https://www.ucg.ac.me/skladiste/blog_609332/objava_105202/fajlovi/Creswell.pdf
Damayanti, V. (2022). Analisis Pelayanan E-Government Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Pada (Upt) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kecamatan Kandis Kabupaten Siak [Universitas Medan Area]. https://repositori.uma.ac.id/jspui/handle/123456789/17131
Duarmas, D., Rumapea, P., & Rompas, W. Y. (2016). Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Camat Kormomolin Kabupaten Maluku Tenggara Barat. Jurnal Administrasi Publik, 1(37). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/11741
Elyasa, M. D. (2022). Core Values “Berakhlak” Tagline Baru Asn Yang Berkomitmen Pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Andragogi, 10(1). https://andragogi.babelprov.go.id/index.php/bkpsdmd/article/view/123
Fahasen, M. N. (2024). Partisipasi Masyarakat Dalam Pengaduan Pelayanan Publik Melalui Inovasi (Sp4n-Lapor) Di Kabupaten Sukoharjo Provinsi Jawa Tengah. https://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/19047
Fauzan, R. (2024). Menuju Aparatur Sipil Negara (ASN) Bertaraf Intenasional. Public Service And Governance Journal, 5(1), 2963–7252. https://doi.org/https://doi.org/10.56444/psgj.v5i1.1348
Ghon, A. (2022). Core Values Dalam Kinerja Asn Dengan Adanya Work From Home (Wfh) Selama Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Asn Di Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung). Jurnal Andragogi, 10. https://andragogi.babelprov.go.id/index.php/bkpsdmd/article/view/122/22
Gultom, D. N., Khairina, E., & Salsabila, L. (2024). Analisis Efisiensi Dan Efektivitas E-Government Dalam Administrasi Publik. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 128–136. https://doi.org/10.25299/jiap.2024.16516
Handayani, S. (2016). Faktor Determinan Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Di Kabupaten Biak Numfor. Jurnal Ilmu Administrasi, Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, XI(2). https://doi.org/https://doi.org/10.52049/gemakampus.v11i2.26
Haryanto. (2017). Membangun Pola Pikir Asn Dalam Pelayanan Sepenuh Hati. Media Nusa Creative. https://km-bpsdm.jakarta.go.id/storage/app/uploads/public/63a/294/567/63a294567a52f756727635.pdf
Heny, A., & Nurdin, M. (2018). Menuju Pemerintahan Terbuka (Open Government) Melalui Penerapan E Government. Jurnal MP (Manajemen Pemerintahan), 5(1). https://ejournal.ipdn.ac.id/JMP/article/view/443
Heryani, A., Iskandar, A., & Malik. (2023). Birokrasi Indonesia. Pt Mafy Media Literasi Indonesia. https://ubl.ac.id/monograph-ubl/index.php/Monograf/catalog/download/106/123/517-1?inline=1
Iriansyah, A., Fadhil Yarda Gafallo, M., Widiatmaka, P., & Akbar, T. (2023). PENGUATAN LITERASI DIGITAL PADA APARATUR SIPIL NEGARA UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL. In Civil Service (Vol. 17, Issue 1).
Khaidar, R. M. (2020). Pelayanan One Stop Service (OSS) dalam Pengurusan Perizinan Investasi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kabupaten Majalengka [UNIVERISTAS DIPONEGORO]. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/download/28189/24279
Komarudin, & Yudo, S. (2019). Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Kasus Teknologi Pengelolaan Air Bersih Dan Air Limbah Domestik. Jurnal Air Indonesia, 5(1). https://ejurnal.bppt.go.id/index.php/JAI/article/view/2436
Kuadang, T. V. (2021). Kinerja Aparat Sipil Negara Dalam Memberikan Pelayanan Di Kantor Camat Pulau Batang Dua Kota Ternate. Jurnal POLITICO, 10. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/politico/article/view/31505
Lestari, B. M. (2021). E-Government Dalam Pelaksanaan One Stop Service Secara Online Pada Pelayanan Perizinan Di Pemerintah Daerah : Scoping Review [Universitas Lampung]. https://digilib.unila.ac.id/67713/3/SKRIPSI%20TANPA%20PEMBAHASAN%20-%20Bella%20Meika%20Lestari.pdf
Lukas, Mahsyar, A., & Nursalim. (2024). Pengaruh Implementasi Kebijakan Kependudukan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. PUBLIKAUMA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik UMA, 12(1), 1–10. https://doi.org/10.31289/publika.v12i1.10874
Mahmuda, D., Saputra, R., & Nurrahman, A. (2022). Kompetensi Aparatur Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Pesawaran Provinsi Lampung. Jurnal Pemerintahan Dan Keamanan Publik (JP Dan KP), 18–36. https://doi.org/10.33701/jpkp.v4i1.2418
Marahadi. (2017). Peran Aparatur Sipil Negara Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat. https://repositori.uma.ac.id/bitstream/123456789/8584/1/128520010.pdf
Ma’ruf, M. (2010). Patologi Birokrasi. https://eprints.ipdn.ac.id/2414/1/PATOLOGI%20BIROKRAS1.pdf
Mokoginta, C., Dua, I. L., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado. 5(1). https://jurnal.polimdo.ac.id/index.php/mabp/article/view/593
Mukidi, Marzuki, & Patiroang, M. D. (2021). Penerapan Program Perizinan Berusaha Online Single Submission (Oss) One Stop Service Untuk Membangun Kesejahteraan Masyarakat. Format Publishing. https://penelitian.uisu.ac.id/arsip/6106/buku-oss-revisi-16-12-1
Mulyono, A. (2015). Pengembangan Kapasitas Aparatur Sipil Negara Di Daerah. Jkmp: Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.21070/jkmp.v3i1.186
Mustamin. (2023). Manajemen Talenta dan Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara (ASN): Mengoptimalkan Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN). Urnal SIPATOKKONG BPSDM SULSEL, 2, 166–175.
Najmi, F. (2017). Pengaruh Keandalan Dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3, 251–263. https://doi.org/https://doi.org/10.35972/jieb.v3i2.102
Nastia, Sadat, A., & Wahab, A. (2022). Etika Pemerintahan Dalam Pelayanan Publik Di Masa Pandemi. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(2). https://doi.org/https://doi.org/10.47492/jip.v3i2.1718
Nuriyanto. (2014). Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State”? Jurnal Konstitusi, 3. https://doi.org/https://doi.org/10.31078/jk1132
Pio, E. R. C. (2018). Tanggung Jawab Administrasi Aparatur Sipil Negara Terhadap Perbuatan Melawan Hukum Dalam Menjalankan Kewenangannya. Lex Administratum, VI(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/administratum/article/view/24530
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., & Refelino, J. (2020). PelayananPublik. Yayasan Kita Menulis. https://www.researchgate.net/profile/Made-Supriadi/publication/348418784_Pelayanan_Publik/links/5ffdfefc92851c13fe09c035/Pelayanan-Publik.pdf
Rahman, T. (2017). Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik (Studi Deskriptif Di Kelurahan Long Kali Kabupaten Paser). EJournal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 661–672. https://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2017/06/Taufik%20Rahman%20Achmad%20Jurnal%20Fix%20(06-13-17-12-49-01).pdf
Rahmat, M. S. (2022). Efektifitas Pelayanan Publik Dengan Model One Stop Service Di Mts Darul Ulum Banyuwangi. Journal of Education and Teaching, 1(2). https://ejournal.staidu.ac.id/index.php/taklimuna/article/view/28
Ramadhani, D. A. (2018). Efektivitas Pelayanan Satu Pintu (One Stop Service) Dalam Pelayanan IzinMendirikan Bangunan (IMB) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar [Universitas Negeri Makassar]. https://eprints.unm.ac.id/10755/
Randang, J., Lumolos, J., & Waleleng, G. (2016). Kualitas Pelayanan Publik Aparatur Sipil Negara Di Kantor Kecamatan Wori Kabupaten Minahasa Utara. Jurnal Ilmu Sosial & Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, 3(XX). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jurnalilmiahsociety/article/view/12441
Rasdiana, & Ramadani, R. (2021). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone. Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 249–265. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.76
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 1. https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/view/330
Romli, L. (2008). Masalah Reformasi Birokrasi. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen PNS, 2(2). https://jurnal.bkn.go.id/index.php/asn/article/download/149/129/
Sari, S. P. (2020). Implementasi Pasal 70 Undang-Undang No 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara Dalam Pengembangan Kompetensi Asn Ditinjau Dari Perspektif Islam (Studi Kasus Di Dinas Pendidikan Kabupaten Bengkulu Utara). https://repository.iainbengkulu.ac.id/3860/1/SINKI%20PRAMITA%20SARI.pdf
Sartika, D. (2013). Analisis Perilaku Birokrasi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kelurahan Lambara Kecamatan Tawaeli. E-Jurnal Katalogis, 7, 135–146. https://media.neliti.com/media/publications/157716-ID-analisis-perilaku-birokrasi-dalam-penyel.pdf
Sewa, S. R., Posumah, J. H., & Plagiten, N. N. (2022). Perilaku Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Halmahera Barat. VIII(114). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/38190
Sinsu, C., Mandey, J., & Plangiten, N. (2016). Pemenuhan Dimensi-Dimensi Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Utara. Jurnal Administrasi Publik, 2(44). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/15504
Sofianto, A. (2020). INOVASI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI PADA RUMAH SAKIT SEBAGAI BENTUK REFORMASI BIROKRASI. Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah, 18. https://doi.org/https://doi.org/10.36762/jurnaljateng.v18i1.811
Sulasiah, F. (2019). Strategi Penguatan Kapasitas Kepemimpinan Aparatur Melalui Diklat Capacity Building Di Dki Jakarta. 1(2), 97–108. https://doi.org/https://doi.org/10.54849/monas.v1i2.13
Sunda, M. C., Lumolos, J., & Sambiran, S. (2017). Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Talikuran Kecamatan Kawangkoan Utara. Jurnal Eksekutif, 1. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jurnaleksekutif/article/view/15431
Supratman, D. (2018). Budaya Kerja Aparatur Sipil Negara Dalam Rangka Good Governance Menuju Birokrasi Berkelas Dunia. Jurnal Administrasi Publik, XIV. https://doi.org/https://doi.org/10.52316/jap.v14i2.2
Yulianto, A., & Harsoyo, H. (2023). Kualitas Peningkatan Pelayanan Publik Menuju Aparatur Sipil Negara (ASN) Bertaraf Internasional. JMA : Jurnal MIMBAR ADMINISTRASI, 20(2). https://doi.org/https://doi.org/10.56444/mia.v20i2.1136
Zahara, J. (2018). Peran Aparatur Sipil Negara (Asn) Dalam Pada Kantor Camat Peran Aparatur Sipil Negara (Asn) Dalam Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Padang Tiji, Pidie [Universitas Islam Negeri Ar-Raniry]. https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/3804/
Copyright (c) 2024 Antoni Ludfi Arifin, Dadang Solihin, Sylviana Murni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish in this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- The journal allows the authors to hold the copyright without restrictions and to retain publishing rights without restrictions.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
